Preguntas Frecuentes

Para que tu experiencia de compra sea más simple y fácil, tenemos un listado de las consultas más frecuentes de nuestros clientes.

Despacho a Domicilio

¿Cómo sé la cobertura de despacho?

La cobertura del despacho dependerá de donde deseas recibir tu producto, para revisar el detalle de las localidades puedes verlo acá.

¿El servicio de despacho incluye instalación de los productos?

El servicio de despacho solo considera la entrega en la dirección informada al momento de la compra. No incluye el servicio de instalación.

¿Puedo cambiar la dirección de despacho?

Para cambiar la dirección de despacho de tu pedido, escríbenos al correo postventa@masisa.com El cambio debe ser informado en un plazo máximo de 24 hrs. previo a la fecha comprometida de despacho.

¿Puedo cambiar la fecha de mi despacho?

Para cambiar la fecha de despacho de tu pedido, escríbenos al correo postventa@masisa.com El cambio debe ser informado en un plazo máximo de 24 hrs. previo a la fecha comprometida de despacho.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento del pedido haz clic aquí o ingresa a tu cuenta y en la sección compras; en seguimiento puedes revisar el estado de tu pedido.

¿Qué pasa si recibo un pedido incorrecto?

Si el pedido que recibiste no corresponde a lo que compraste, por favor escribenos a postventa@masisa.com y coordinaremos el retiro del pedido incorrecto y la entrega de tu pedido.

¿Puede recibir mi pedido otra persona?

El pedido puede ser recibidos por el cliente que realiza la compra, o por quien hayas autorizado al momento de la compra.

¿Puedo rechazar un pedido si no estoy conforme con lo recibido?

Para conocer las condiciones de devolución revisa nuestros términos y condiciones.

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