Preguntas Frecuentes

Para que tu experiencia de compra sea más simple y fácil, tenemos un listado de las consultas más frecuentes de nuestros clientes.

Compras

¿Cómo Comprar en Masisa.com?

Paso 1: Inicia sesión o regístrate en el sitio. Regístrate aquí. Luego selecciona el o los productos que quieres comprar y agrégalo al carro de compras.

Paso 2: Elige la dirección donde quieres recibir tu compra. Puedes agregar directamente una nueva dirección. Elige el tipo de despacho y selecciona una fecha/horario disponible para recibir tus productos.

Paso 3: Haz clic en el medio de pago para realizar tu compra.

Paso 4: Revisa bien tus datos que aparece en el resumen antes de hacer clic en pagar. Una vez finalizada la compra, te enviaremos a tu correo registrado el comprobante con toda la información.

¿Los precios son los mismos que en la tienda?

No necesariamente, en Masisa.com podrás encontrar diversas ofertas, descuentos y promociones exclusivos para este canal de venta.

¿Cómo puedo comprar con factura?

Sí, durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción factura. La factura es electrónica y será enviada al correo electrónico que nos indiques en la orden de compra. Es importante que ingreses los datos correctamente ya que no podemos hacer modificaciones.

¿Qué medios de pago están disponibles para pagar en Masisa.com?

Tenemos Webpay de Transbank, donde podrás pagar tus compras con cualquier tarjeta de débito o crédito. Es muy fácil y rápido, solo debes ingresar tus datos bancarios y claves. Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera o volver a intentar tu compra. Masisa no almacena tus datos bancarios.

¿Cómo puedo saber cuando debo ir a retirar mi pedido?

Te notificaremos mediante correo electrónico el estado de tu pedido, primero te llegará una confirmación de la compra realizada. Luego, recibirás una notificación en donde te indicaremos que tu producto ya se encuentra disponible para ser retirado en la tienda seleccionada.

¿Cuales son los horarios de entrega?

Puedes retirar tu pedido en el siguiente horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs o el día sábado de 9:00 a 13:00 hrs. Excluye feriados.

¿Puede ir otra persona a retirar mi pedido?

El retiro de la compra debe efectuarlo quien realizó la compra. Si necesitas que un tercero retire tu producto, debes autorizarlo previamente en masisa.com al momento de finalizar el pedido

¿Qué necesito llevar para poder retirar mi pedido?

Para realizar el proceso de entrega más fácil y rápido necesitamos que al momento de retirar tu o el tercero que autorizaste cuando realizaste la compra presenten la siguiente documentación: Carnet de Identidad o Pasaporte. y Número de la orden de compra. Recuerda considerar el volumen de tu pedido al momento de retirar, puedes llegar a necesitar un transporte adecuado para tu compra.

¿Aún necesitas ayuda?

Contáctanos