Cercanía Al Cliente

Buscamos anticipar, atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en línea con una estrategia de relación comercial de largo plazo.

Durante 2007 MASISA desarrolló diferentes propuestas de valor para sus clientes directos -Placacentros, industriales del mueble, grandes tiendas y superficies- en el marco de una estrategia de canales que será la base de las actividades comerciales de los próximos años.

Este enfoque segmentado privilegia una mejor atención y un mayor acercamiento a la realidad de los clientes, así como un mayor y más rápido entendimiento de sus expectativas y necesidades.

La preferencia de nuestros clientes finales por temas ambientales se reflejó en encuestas en todos los países y en Estados Unidos además se manifestó un especial interés por productos certificados FSC.

El desafío es posicionar a MASISA como una marca de excelencia en el cumplimiento de sus compromisos y en seguir generando confianza y cercanía con sus clientes.

A este efecto, y bajo el proyecto de Orden Perfecta, se están desarrollando varias iniciativas:

• Selección de la medición OTIF como uno de los indicadores de satisfacción de clientes. Mide el nivel de cumplimiento de los compromisos comerciales en términos de plazo y volumen. Participan directamente áreas de ventas, producción y despacho, y áreas de apoyo como finanzas y planificación.
• Proyecto Calidad de Productos, que aborda cinco temas relevantes:
  • Especificaciones Técnicas
  • Normas
  • Metodología de Medición y Control
  • Embalaje
  • Análisis de gestión
• Sistema homologado de gestión de reclamos para los clientes de las Unidades de Negocio Tableros y Retail en los ocho países comercializadores de tableros de MASISA. Actualmente el procedimiento de reclamos está implementado y operando con éxito en Argentina y Chile. Para principios del 2008 se espera su ejecución en Brasil, Colombia, Ecuador, Perú, México y Venezuela.