Calidad
En nuestros procesos y en la elaboración de cada tablero cumplimos con los más altos estándares internacionales de calidad, lo que nos impulsa a ofrecer productos y servicios que se diferencian por su diseño e innovación.
Buscando lograr este objetivo, MASISA implementó durante el 2008 un proceso formal de reclamos entre filiales (Inter Company), logrando así establecer un proceso de medición y gestión de nuestra calidad tanto en productos como en servicios.
Además, se implementó un programa de visitas a los países no productores (Colombia, Perú y Ecuador), mediante el cual se evaluaron distintos aspectos de la gestión entre compañías y se desarrolló una agenda de trabajo para alcanzar una mejora continua de nuestra calidad.
Asimismo, siguiendo con el programa de calidad, el 2008 se avanzó en las especificaciones técnicas de los productos MASISA, adoptando la norma europea EN que da cuenta de las características fisiomécanicas de nuestros productos.
Cabe destacar que el 2008 todos los países modificaron el sistema de embalaje de exportaciones, perfeccionando así la calidad del producto vendido y la operación logística entre puntos de embarque y descarga.
Nuestras certificaciones
Norma europea E-1
MASISA produce tableros de baja emisión de formaldehído y cuenta con certificación Clase E-1 según norma europea otorgada por el Instituto Alemán Entwicklungs- und Prüflabor Holztechnologie GMBH–EPH, European Notified Body 0766.
Las resinas de formaldehído se usan como adhesivos para pegar la fibra de madera y dar consistencia al tablero.
El cumplimiento de este estándar es auditado cada seis meses en todas las plantas de la Compañía y permitirá además que los productos de MASISA cumplan con las exigencias del Estado de California, Estados Unidos.
En 2001 MASISA realizó un análisis de ciclo de vida de la producción de tableros con la colaboración de expertos internacionales como el Institute of Occupational Medicine de Gran Bretaña (http://www.iom-world.org/) y definió el control de emisiones de formaldehído como el tema más relevante, tanto en la producción como en el uso de tableros de madera.
La Compañía controla el cumplimiento de las normas internacionales más exigentes para protección de los trabajadores y con la certificación E-1 MASISA da confianza a sus clientes en el uso de sus productos.
Aún falta profundizar la comunicación a los clientes de MASISA sobre los beneficios de utilizar tableros de baja emisión de formaldehído, y consolidar su preferencia por este atributo.
Diversas guías europeas de compras públicas y privadas responsables, recomiendan la adquisición de muebles y tableros E 1 (www.consumoresponsable.org).
Certificación CARB
En diciembre de 2008, MASISA certificó según las reglas del organismo oficial California Air Resource Board (CARB), los productos MDF de las plantas de Mapal y Cabrero en Chile, cumpliendo así con los estándares de emisión de formaldehído que California impone a todos los productos con base a madera para ser comercializados en dicho estado.
Durante los próximos meses, MASISA espera certificar bajo este mismo estándar, los tableros fabricados en otras plantas que tengan potencial de comercializarse en California (Estados Unidos), ya sea directamente o como productos fabricados en base a ellos (molduras MDF). Es así como se encuentra programada la certificación en nuestras plantas en Concordia (Argentina) y Durango (México).
De esta manera, MASISA está cumpliendo con la primera etapa de la restricción de emisión de formaldehído, que el Estado de California ha impuesto a partir de enero de 2009, cuya segunda fase se implantará el 2011.
Certificaciones ISO 9001
Durante el 2008 las empresas de la Compañía han continuado trabajando para obtener la certificación de sus Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2000, lo que ya fue logrado por las filiales de Argentina en 2001, Brasil en 2006 y Chile en 2007.
Estos sistemas favorecen la definición, comunicación y entendimiento de la Política de Calidad de MASISA. Además, ayudan a la alineación de los objetivos, identificación y gestión de procesos claves, así como al ordenamiento y confiabilidad de la documentación. Por último, impulsan a la Empresa a generar confianza sobre la conformidad de los productos comercializados y a mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos.
Durante el 2008, Venezuela, México y Perú obtuvieron la certificación ISO 9001. La filial de Ecuador implementó durante el 2008 el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los estándares de la norma ISO 9001 y se encuentra precertificada. La certificación definitiva ocurrirá durante el 2009.