Canal de Denúncias
Canal de Princípios Empresariais
A MASISA conta com canais de comunicação para denúncias diretas ou anônimas relacionadas com a observância de seus Princípios Empresariais, Normas de Conduta Ética, Conflitos de Interesse e qualquer tema relacionado com um possível descumprimento regulatório de seu ambiente de controle interno, de seus balanços financeiros e de situações ou fatos que requeiram a atenção da Administração e/ou da Diretoria.
Para todas as denúncias recebidas, garante-se uma análise oportuna, independente, confidencial e sem represálias a seus emissores, por meio de um processo estruturado e monitorado pelo Comitê de Risco e Auditoria da Diretoria da Empresa e independente da administração da Empresa.
As denúncias são feitas por escrito em um envelope confidencial em nome do Secretário do Comitê de Risco e Auditoria: Av. Apoquindo 3650, piso 10. Las Condes, Santiago, Chile, ou pelo e-mail principios@masisa.com.
As principais lições aprendidas a partir das diferentes denúncias e comunicações recebidas por meio do canal de princípios são publicadas em bases trimestrais em boletins de circulação interna, sempre mantendo os graus adequados de confidencialidade e proteção de dados, ou seja, foco nos fatos e nas lições aprendidas, não em pessoas e países.
Durante 2012 o canal recebeu 55 denúncias, das quais, à data de emissão dessa Memória, 46 já haviam sido encerradas; 13 tinham algum grau de informação que nos permitiram aperfeiçoar processos e interfaces entre públicos interessados ou foram válidas em termos de descumprimento total ou parcial de nossos princípios e 33 não eram válidas.
Das 34 denúncias relacionadas ao princípio “Relação com nossos colaboradores”, 32 correspondem à operação da Venezuela, as quais, por sua vez, se referem principalmente a situações de insatisfação e reclamações feitas por sindicatos locais.
Para todas as denúncias, se garantiu um tratamento adequado de identificação dos fatos, devido processo e aplicação de melhorias internas e aquelas situações que assim o requeriam.
