Calidad
MASISA quiere confirmar una cultura de calidad superior en sus productos y procesos, objetivo que se reforzó el 2009 pensando en las necesidades actuales de los clientes.
Como parte del sistema de gestión de aseguramiento de calidad, se implementaron grupos de mejoramiento en las plantas industriales y se efectuó la instalación de equipos que permiten la mejor detección de defectos en el proceso productivo. Estas líneas de trabajo serán reforzadas durante el 2010 en todos nuestros complejos industriales.
Asimismo, siguiendo con el programa de calidad, el 2009 se avanzó en el desarrollo de las especificaciones técnicas de los productos MASISA, adoptando la norma europea EN como referencia, la cual da cuenta de las características físico mecánicas de nuestros productos.
Nuestra Certificación de Calidad
Certificación ISO 9001
Durante el 2009 las empresas de la Compañía han continuado trabajando en la certificación de sus Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo la norma ISO 9001:2000, lo que fue logrado por todas las filiales de MASISA.
Durante el 2009 MASISA Ecuador obtuvo la certificación ISO 9001, logrando así que todas las operaciones de la Compañía puedan asegurar un mismo nivel de calidad en su gestión.
Estos sistemas de certificación favorecen la definición, comunicación y entendimiento de la Política de Calidad de MASISA. Además, ayudan a la alineación de los objetivos, identificación y gestión de procesos claves, así como al ordenamiento y confiabilidad de la documentación.
Por último, impulsan a la Empresa a generar confianza sobre la conformidad de los productos comercializados y a mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos.
Nuestras Certificaciones de Producto
Norma Europea E-1
MASISA produce tableros de baja emisión de formaldehído y cuenta con certificación Clase E-1 según norma europea otorgada por el Instituto Alemán Entwicklungs-und Prüflabor Holztechnologie GMBH–EPH, European Notified Body 0766.
Las resinas urea-formaldehído se utilizan como adhesivos de la fibra de madera, lo cual permite dar consistencia al tablero. El cumplimiento de este estándar es auditado cada seis meses en todas las plantas de la Compañía.
Certificación CARB
En 2009, MASISA certificó según las reglas del organismo oficial California Air Resource Board (CARB), los productos MDF de las plantas de Chile y Argentina y los tableros de partículas de la planta de México, cumpliendo así con los estándares de emisión de formaldehído que California impone a todos los productos con base a madera para ser comercializados en dicho Estado.
Así se está cumpliendo con la primera etapa de la restricción de emisión de formaldehído, que el Estado de California ha impuesto a partir de enero de 2009, cuya segunda fase entrará en vigencia el 2011.
Certificación Contenido Reciclado SCS
MASISA posee certificación del Scientific Certification System (SCS) en todos sus productos MDF y molduras de MDF de sus plantas de Argentina, Brasil y Chile.
Este certificado internacional garantiza que un porcentaje del contenido del producto –el cual varía entre los distintos países– proviene de madera reciclada en procesos industriales.
Esta certificación nos permite ofrecer un producto de calidad y ambientalmente responsable, ya que en su proceso se estimula el uso y aprovechamiento de material reciclado o subprodudctos.
Servicio de Entrega
En el 2009 se terminó de implementar el programa orden perfecta llamado On Time In Full (OTIF), utilizando el mismo indicador en todos los países donde MASISA está presente. De esta manera, se ajustaron procesos para permitir entregas en mejores condiciones, oportunas y a menores costos, tanto para el cliente, como para MASISA.
Los resultados fueron muy positivos, alcanzando una mejora de 8 puntos porcentuales en su conjunto respecto de comienzos del año, logrando un OTIF de 93% promedio.
El programa de calidad de productos, iniciado en 2008 y que se mantiene en ejecución, aborda especificaciones técnicas, normas, metodología de medición y control, embalaje y análisis de gestión.
Debido a este proceso, y con apoyo de un sistema homologado de gestión de reclamos para los clientes en los países comercializadores, el resultado de 2009 logró niveles inferiores a los esperados, obteniéndose un índice de reclamos de 0.22%