Desarrollo Sostenible

MASISA tiene un fuerte compromiso con el desarrollo sostenible, y busca además, lograr una diferenciación en el mercado a partir de su manejo responsable de los temas sociales y ambientales.

Este liderazgo requiere identificar riesgos e impactos operacionales, detectar tendencias futuras, asegurar consistencia interna para construir una cultura de negocios de Triple Resultado, y buscar oportunidades de negocio a partir de la solución de problemas sociales o ambientales.

La identificación de impactos sociales, económicos y ambientales (el análisis “de adentro hacia fuera”) requiere una comunicación efectiva y continua con los cinco grupos de interés considerados estratégicos: clientes, accionistas, proveedores, colaboradores y comunidades vecinas (incluye ONGs y autoridades locales).

Cada empresa de MASISA realiza su identificación de grupos de interés e identifica sus respectivos aspectos e impactos, riesgos y peligros, y los gestiona para asegurar el proceso de construcción de credibilidad y reputación que permite obtener la licencia social para operar.MASISA ha desarrollado una metodología propia para este proceso, la cual aplica desde 2003.

MASISA busca construir una ventaja competitiva a partir de diferencias de la Empresa frente a sus competidores, diferencias que son percibidas por los clientes y valoradas por el mercado con su preferencia. Aún cuando cada una de las acciones que desarrolle MASISA podrían ser replicables por la competencia, es la combinación de ellas y sus interrelaciones lo que construye barreras de entrada y hace difícil su imitación por parte de competidores.

La gestión “de adentro hacia fuera” de la Empresa permite mantener la licencia social para operar, pero es el trabajo “de afuera hacia adentro” lo que permite lograr una posición de liderazgo.

MASISA considera estratégico lograr una posición de liderazgo en dos temas: cambio climático y negocios que buscan contribuir a la reducción de la pobreza o negocios inclusivos.

MASISA entiende la responsabilidad social de las empresas en el nivel básico de gestión como la administración de los efectos positivos o negativos de las operaciones de la Compañía sobre los públicos interesados a lo largo de su cadena de valor.

La gestión social de MASISA requiere que la Empresa establezca los procesos adecuados para asegurar su licencia social para operar y tenga sus impactos operacionales controlados.

Con esta etapa asegurada, la empresa local puede optar por iniciar “acciones de liderazgo”, que buscan ofrecer nuevos estándares para la industria o para la sociedad.

Consultas y Diálogos

La experiencia de trabajar con nuestros vecinos y con lasautoridades locales ha sido muy interesante y nos ha enseñado laimportancia de escuchar para tomar mejores decisiones empresariales. Ensuma, entre el 2004 y el 2005 hemos aprendido que escuchar es la basede nuestra licencia social para operar.

A partir del 2003,en todas las operaciones de Masisa se realizó un taller de dos días enel cual las gerencias identificaron a sus públicos de interés a lolargo de su propia cadena de valor; definieron sus públicosestratégicos y fijaron objetivos para su relación con ellos; nominaronuna persona responsable de este tema; e iniciaron procesos de consultay diálogo para iniciar la definición de objetivos y metas, con lo cualcomenzaron la implementación de un Sistema de Gestión Social.

Deesta manera, Masisa busca obtener y mantener su “licencia social paraoperar”, entendida como una relación fluida, transparente y de mutuobeneficio con sus públicos interesados, que permite a nuestra empresaoperar sus negocios sin interrupciones.

Hemos realizadoconsultas para conocer las percepciones y expectativas de lascomunidades vecinas prácticamente en todas nuestras operaciones. Enocasiones contamos con la colaboración de organizaciones de la sociedadcivil, como “Casa de la Paz” (www.casadelapaz.cl) en Chile y enArgentina, lo cual nos ofreció una opinión externa objetiva que haenriquecido mucho nuestra propia visión de los temas.

En el2004 además realizamos por primera vez un proceso de consultas internasutilizando la metodología de medición del compromiso o engagementdesarrollada por Hewitt Asociados (www.hewitt.com), mediante la cualrecogimos las opiniones de todos nuestros colaboradores directos eindirectos, con énfasis en tres factores: el grado en que lostrabajadores hablan positivamente de su colegas y de la empresa; sudeseo de continuar trabajando en Masisa, aún cuando existenoportunidades alternativas; y su contribución al éxito de la compañía.

Elresultado corporativo de Masisa en esta primera ocasión fue 58% y secompara favorablemente con el promedio de 52% de las empresas incluidasen el ranking Fortune 500 de las quinientas empresas más grandes deEstados Unidos. Esta consulta formal se realiza cada dos años, con unejercicio de grupos focales (focus groups) en el año intermedio. Parael 2008 esperamos obtener un 75%, con lo cual estaríamos en el estándarsuperior a nivel mundial en términos de compromiso de los colaboradorescon su empresa.